お客様にあらゆるオフィス用品サービスをサポートする

オフィスや店舗の入り口を飾るフロアマットや、ウォーターサーバー、プリンターのトナーカートリッジなど、あらゆるオフィス用品をレンタルや販売でお客様へ提供するのが私の主な仕事です。フロアマット等のレンタル商品は定期的な交換が必要な為、お客様先へ2〜4週間ごとに訪問します。お客様との会話を大切にし、ニーズを汲取りながら、オフィスをより清潔で快適にする商品やサービスをご提案していきます。多種多様なお客様が相手ですので、多岐に渡る営業手法で自分のカラーを出していける、それがこの仕事の大きな特徴です。また、１人あたり約400件のお客様を担当し、日々いろんな方とコミュニケーションをとれるのも特徴のひとつです。

幅広いお客様にどう対応していくか？

この仕事の難しさは２つあります。
ひとつは幅広いお客様にどう対応していくかということ。月〜木曜までがお客様への訪問日なのですが、私たちが取り扱うオフィス用品は企業やレストラン・小売店など、業種や業態を問わず必要なものです。業種や業態が違えば、当然お客様一人ひとりが求める商品やサービスは大きく変わってきます。その全く違うニーズをいかに把握し、それに合った商品やサービスを提供していけるのかが、重要なポイントなんです。
もうひとつは、当社が取り扱っている商品やサービスが数多くあること。当然ですがお客様に提案していく以上、まず自分自身が提案する商品をきちんと把握しなければなりません。

先輩に同行してもらい、直接アドバイス

お客様一人ひとりの細かいニーズを把握するためには？という課題を抱えていた頃、先輩と同行する機会がありました。
そこで学んだのは「時間の使い方」。「1日40件の顧客を訪問するとして、1件を1分短縮できたら全体で40分も短くでき、顧客との対応により多く時間をかけられる」という一言で時間に対する考え方が大きく変わりました。それからは行動予定、ルートの組み方を徹底して工夫。効率的な行動でコミュニケーションが深まり、お客様の視点に立ったご提案ができるようになりました。
同時に、当社の豊富な商品アイテムの知識を研修で学び、現場を回りながら確認することで定着させ、その強みを活かした営業ができるようになりました。

コミュニケーションが“太く”なり、信頼されるやりがい

時間効率を改善したり商品知識を深めたりすることで、お客様に対して深く接する機会が多くなりました。また、一度ご契約いただいたお客様には定期的に訪問する機会があります。普段の何気ない会話から要望を探り出し、それに合う提案ができるようになったと実感しています。例えば、お客様の要望に合わせてフロアマットの色を夏なら寒色系、冬なら暖色系といったように細かいことまで提案。そうやってお客様と接することで私の名前を覚えていただけたり、また「あなたが勧めるのなら使ってみるよ」「がんばってね！」といっていただけたりして、仕事を通して多くのお客様から信頼を得られたり、親密になれたりすることが、大きなやりがいです。

部下や後輩に親身になってフォローしたい

今後は、今私が担当している400件のお客様に対して、もっと積極的にオフィスサービスの提案営業をしていきたいと考えています。また、私に部下ができたときには、私が入社当時に上司・先輩から指導してもらったように、親身になってフォローしてあげたいです。この会社は本当に営業同士の仲がよく、面倒見がいい。自分がここまで成長できたのも周りのフォローがあってこそ。これから当社に入ってくる方には、仲間としてどんな些細なことでもサポートしていきます。